Поддержка
Связаться с нами
По любым вопросам — email:
[email protected]
Обычное время ответа — 1-3 рабочих дня. Пишите на английском или русском.
Частые вопросы
Как играть?
Crackface — социальная игра для 2-4 игроков. Каждый выбирает секретного персонажа из общего пака; противники должны угадать его, задавая вопросы и вычёркивая отсеянные варианты со своего поля. Партия длится примерно 5-15 минут в зависимости от пака.
Можно играть онлайн (каждый со своего устройства, по коду комнаты) или офлайн на одном телефоне с передачей устройства из рук в руки между ходами.
Как восстановить покупку «Все паки»?
Откройте Настройки в приложении и нажмите «Восстановить покупки». Магазин (App Store на iOS, Google Play на Android) проверит вашу учётную запись и активирует доступ за несколько секунд. Покупка восстанавливается автоматически на любом устройстве с той же учётной записью магазина.
Онлайн-режим не работает
Проверьте интернет-соединение на всех устройствах. Код комнаты состоит из 6 символов (буквы и цифры). Комната автоматически удаляется через 24 часа после создания. Если несколько игроков не могут подключиться по одному коду — попробуйте создать новую комнату или обновите приложение до последней версии.
Как создать свой пак (UGC)?
В каталоге паков нажмите «+ Добавить пак» и выберите «Создать новый пак». Откроется редактор: задайте название пака и добавьте персонажей — имя и изображение для каждого. Минимум — 4 персонажа, дальше можно добавлять сколько угодно. Готовый пак сохранится локально на вашем устройстве и станет доступен во всех режимах игры.
В том же меню есть пункт «Импортировать из
файла» — он принимает .crackpack
файлы, которыми обменялись другие игроки (например,
поделились через мессенджер).
При использовании UGC-пака в онлайн-режиме его временная копия автоматически передаётся другим игрокам в той же комнате и удаляется с нашего сервера не позднее чем через 24 часа.
Подробнее об ответственности за содержимое UGC-паков — в Пользовательском соглашении, раздел 5.
Сообщить о неприемлемом UGC-контенте
Если вы увидели в онлайн-партии неприемлемый или незаконный контент в чужом UGC-паке (см. раздел 5.2 Соглашения), напишите нам с темой [Crackface UGC Report]. Укажите код комнаты, время (UTC) и описание. Мы рассматриваем обоснованные жалобы в течение 1-3 рабочих дней и можем удалить временную копию пака с сервера и ограничить доступ нарушителя к онлайн-режиму.
Сообщить об ошибке
Опишите проблему на email выше. Приложите скриншоты, если есть. Укажите модель устройства (например iPhone 15 или Samsung Galaxy S24) и версию ОС. Для ошибок онлайн-режима — укажите код комнаты и время (UTC).
Связанные ссылки
Support
Contact
For any question — email:
[email protected]
Typical response time — 1-3 business days. Reply in English or Russian.
FAQ
How do I play?
Crackface is a social guessing game for 2-4 players. Each player picks a secret character from a shared pack; opponents try to guess it by asking questions and crossing off the ruled-out characters on their own board. A match takes about 5-15 minutes depending on pack size.
Play online (each on their own device, joined by a room code) or offline on a single phone passed around between turns.
How do I restore the "All Packs" purchase?
Open Settings inside the app and tap "Restore Purchases". The store (App Store on iOS, Google Play on Android) will verify your account and activate access within seconds. Purchases restore automatically on any device using the same store account.
Online mode is not working
Check your internet connection on every device. Room codes are 6 characters (letters and digits). Rooms expire 24 hours after creation. If multiple players can't join a single code, try creating a new room or update the app to the latest version.
How do I create my own pack (UGC)?
In the pack browser, tap "+ Add a pack" and choose "Create new pack". The editor opens: set a pack title and add characters — a name and an image for each. Minimum is 4 characters, you can add as many more as you like. The finished pack is saved locally on your device and becomes available in every game mode.
The same menu has "Import from file" — it
takes .crackpack files exchanged with other
players (e.g. shared via a messenger).
When you use a UGC pack in online mode, a temporary copy is automatically shared with the other players in the same room and is deleted from our server within 24 hours.
For details on responsibility for UGC pack content, see Terms of Use, section 5.
Reporting unacceptable UGC content
If you encounter unacceptable or illegal content in another player's UGC pack during an online match (see section 5.2 of the Terms), email us with the subject [Crackface UGC Report]. Include the room code, the time (UTC), and a description. We triage reasonable reports within 1-3 business days and may remove the temporary pack copy from our server and restrict the offender's access to online mode.
Report a bug
Email the address above with a description. Attach screenshots when possible. Include your device model (e.g. iPhone 15 or Samsung Galaxy S24) and OS version. For online-mode issues, please include the room code and the time (UTC).