EN RU

Support

App: Crackface

Contact

For any question — email:
[email protected]

Typical response time — 1-3 business days. Reports about pack content (subject [Crackface UGC Report]) are acted on within 24 hours. Reply in English or Russian.

The app also carries a form: Settings → Report a problem / Suggest an idea. It reaches us directly, but it is anonymous — we cannot reply to it. If you want an answer, use the e-mail above.

FAQ

How do I play?

Crackface is a social guessing game for 2-4 players. Each player picks a secret character from a shared pack; opponents try to guess it by asking questions and crossing off the ruled-out characters on their own board. A match takes about 5-15 minutes depending on pack size.

Play online (each on their own device, joined by a room code) or offline on a single phone passed around between turns.

The app also has a second mode — Find the Mole, for 3 to 20 players: nearly everyone holds the same character, but there are outsiders at the table. Players describe their character out loud, then vote. It runs on one phone or online, the same way.

How do I restore the "Agent Badge" purchase?

The badge is the app's one purchase: the "Starter" pack set, no ads between games, every card style, and all the orders in "Find the Mole".

Open Settings inside the app and tap "Restore Purchases". The store (App Store on iOS, Google Play on Android) will verify your account and activate access within seconds. Purchases restore automatically on any device using the same store account.

Online mode is not working

Check your internet connection on every device. Room codes are 6 characters (letters and digits). A room is deleted 24 hours after the last activity in it. If multiple players can't join a single code, try creating a new room or update the app to the latest version.

How do I create my own pack (UGC)?

In the pack browser, tap "+ Add Pack" and choose "Create new pack". The editor opens: set a pack title and add characters — a name and an image for each. A pack holds from 4 to 200 characters. The finished pack is saved locally on your device and becomes available in every game mode.

A pack can also be built in a browser at crackface.app/builder — that page works entirely on your own device and uploads nothing; it hands you a .crackpack file to open in the app.

How do I give my pack to someone else?

Open the pack in the catalogue and tap the share icon — the "Share pack" sheet opens. There are two ways:

A link. "Create a link" uploads the pack and gives you a crackface.app/p/CODE address plus an 8-character code. Anyone you send it to can add the pack; the link works for 90 days and re-sharing the pack extends it. "Remove link" takes it down.
A file. "Send as a file" produces a .crackpack you can pass through any messenger. The recipient opens it, or adds it in the app via "+ Add Pack" → "Enter a code".

When you play a UGC pack in an online room, a temporary copy is uploaded so the other players in that room receive it, and is deleted together with the room. Retention details are in the Privacy Policy, sections 2.4 and 2.9.

For details on responsibility for UGC pack content, see Terms of Use, section 5.

Reporting unacceptable pack content

If a pack contains unacceptable or illegal material (see section 5.2 of the Terms), e-mail us with the subject [Crackface UGC Report]. Several places in the app and on the web compose that e-mail for you: "Report this pack" on the page a pack link leads to, a flag in an online room's lobby, and a flag in the preview that opens right after a pack arrives by link, by code, or from a file you imported in the app.

Please include the pack's 8-character code if it came by link, or the room code and the time (UTC) if you saw it in a match. We act on reasonable reports within 24 hours: we can delete the copy behind a link and kill the link, and remove a pack copy served to a room. A pack that reached you as a file never passed our servers, so there is no copy of it for us to delete — you can delete it in the app.

How do I turn off notifications?

Notifications about new packs arrive only where the system permits them: on iOS and on Android 13+ the app asks for that permission first, older Android versions permit them by default. Turn them off in your system settings — iOS: Settings → Notifications → Crackface; Android: Settings → Apps → Crackface → Notifications.

Report a bug

Use Settings → Report a problem in the app, or e-mail the address above with a description. Attach screenshots when possible. Include your device model (e.g. iPhone 15 or Samsung Galaxy S24) and OS version. For online-mode issues, please include the room code and the time (UTC).

Поддержка

Приложение: Crackface

Связаться с нами

По любым вопросам — email:
[email protected]

Обычное время ответа — 1-3 рабочих дня. Жалобы на содержимое паков (тема [Crackface UGC Report]) мы рассматриваем в течение 24 часов. Пишите на английском или русском.

В приложении есть форма: Настройки → Сообщить о проблеме / Предложить идею. Она доходит до нас напрямую, но она анонимна — ответить на неё мы не можем. Нужен ответ — пишите на email выше.

Частые вопросы

Как играть?

Crackface — социальная игра для 2-4 игроков. Каждый выбирает секретного персонажа из общего пака; противники должны угадать его, задавая вопросы и вычёркивая отсеянные варианты со своего поля. Партия длится примерно 5-15 минут в зависимости от пака.

Можно играть онлайн (каждый со своего устройства, по коду комнаты) или офлайн на одном телефоне с передачей устройства из рук в руки между ходами.

В приложении есть и второй режим — «Найди крота», от 3 до 20 игроков: почти у всех один и тот же персонаж, но за столом есть чужаки. Игроки описывают персонажа вслух, а потом голосуют. Он тоже играется и на одном телефоне, и онлайн.

Как восстановить покупку «Жетон агента»?

Жетон — единственная покупка в приложении: набор паков «Старт», отсутствие рекламы между играми, вся коллекция оформления карточек и все приказы в «Найди крота».

Откройте Настройки в приложении и нажмите «Восстановить покупки». Магазин (App Store на iOS, Google Play на Android) проверит вашу учётную запись и активирует доступ за несколько секунд. Покупка восстанавливается автоматически на любом устройстве с той же учётной записью магазина.

Онлайн-режим не работает

Проверьте интернет-соединение на всех устройствах. Код комнаты состоит из 6 символов (буквы и цифры). Комната удаляется через 24 часа после последней активности в ней. Если несколько игроков не могут подключиться по одному коду — попробуйте создать новую комнату или обновите приложение до последней версии.

Как создать свой пак (UGC)?

В каталоге паков нажмите «+ Добавить пак» и выберите «Создать новый пак». Откроется редактор: задайте название пака и добавьте персонажей — имя и изображение для каждого. В пак помещается от 4 до 200 персонажей. Готовый пак сохранится локально на вашем устройстве и станет доступен во всех режимах игры.

Собрать пак можно и в браузере на странице crackface.app/builder — она работает целиком на вашем устройстве и ничего никуда не загружает, а на выходе даёт файл .crackpack, который открывается в приложении.

Как передать свой пак другим?

Откройте пак в каталоге и нажмите значок «Поделиться» — откроется лист «Поделиться паком». Способов два:

Ссылкой. «Создать ссылку» загружает пак и выдаёт адрес crackface.app/p/КОД и код из 8 символов. Добавить пак сможет любой, кому вы это отправите; ссылка работает 90 дней, повторная публикация пака продлевает срок, а «Отозвать ссылку» её выключает.
Файлом. «Отправить файлом» даёт .crackpack, который можно переслать любым мессенджером. Получатель открывает его или добавляет в приложении: «+ Добавить пак» → «Ввести код».

Когда вы играете своим паком в онлайн-комнате, его временная копия загружается на сервер, чтобы её получили остальные игроки комнаты, и удаляется вместе с комнатой. Сроки хранения — в Политике конфиденциальности, пункты 2.4 и 2.9.

Подробнее об ответственности за содержимое UGC-паков — в Пользовательском соглашении, раздел 5.

Сообщить о неприемлемом содержимом пака

Если в паке оказался неприемлемый или незаконный материал (см. раздел 5.2 Соглашения), напишите нам с темой [Crackface UGC Report]. Составить это письмо помогают несколько мест в приложении и в вебе: «Report this pack» на странице, куда ведёт ссылка на пак, флажок в лобби онлайн-комнаты и флажок в превью, которое открывается сразу после того, как пак пришёл по ссылке, по коду или файлом, выбранным в каталоге приложения.

Укажите код пака из 8 символов, если он пришёл по ссылке, или код комнаты и время (UTC), если вы видели его в партии. Обоснованные жалобы мы рассматриваем в течение 24 часов: мы можем удалить файл, стоящий за ссылкой, и выключить саму ссылку, а также удалить копию пака, переданную в комнату. Пак, пришедший к вам файлом, мимо наших серверов не проходил — своей копии у нас нет и удалять нечего; удалить его можно у себя в приложении.

Как отключить уведомления?

Уведомления о новых паках приходят только там, где их разрешает система: на iOS и на Android 13+ приложение сначала спрашивает разрешение, на более старых версиях Android они разрешены по умолчанию. Отключить их можно в системных настройках — iOS: Настройки → Уведомления → Crackface; Android: Настройки → Приложения → Crackface → Уведомления.

Сообщить об ошибке

Воспользуйтесь формой Настройки → Сообщить о проблеме в приложении или опишите проблему на email выше. Приложите скриншоты, если есть. Укажите модель устройства (например iPhone 15 или Samsung Galaxy S24) и версию ОС. Для ошибок онлайн-режима — укажите код комнаты и время (UTC).